E-Commerce, les meilleures stratégies de vente : 3 méthodes qui marchent

Quelles sont les meilleures stratégies de vente pour le e-Commerce ? Dans cet article, nous verrons 3 méthodes gagnantes pour augmenter le chiffre d’affaires : la vente incitative, la vente croisée et la vente groupée.

E-Commerce, les meilleures stratégies de vente : 3 méthodes qui marchent

Vente incitative

Une technique utilisée pour augmenter les articles dans le panier. L’utilisateur arrive sur le site avec l’intention d’acheter un produit et clôture la commande avec plusieurs produits . C’est une technique basée principalement sur la personnalisation, qui doit accompagner l’utilisateur de son entrée à la conclusion de l’achat. C’est faisable surtout pour les utilisateurs qui reviennent : il est possible d’introduire un message personnalisé pour le client, l’appelant par son nom, ou des messages didactiques sur les produits consultés et des alternatives valables.

L’utilisateur doit avoir le sentiment de recevoir des conseils vraiment avantageux et surtout ne pas se sentir ennuyé. Pour éviter des actions qui pourraient conduire à l’abandon au lieu de favoriser l’achat, il est important de bien étudier le message et le timing. Pour cette raison, dans certains cas, il est conseillé de mettre en œuvre la stratégie par e-mail, via un envoi progressif et post-achat. Il est important de se rappeler qu’investir dans un client qui a déjà effectué des achats sur le e-Commerce est plus pratique et avantageux que des campagnes marketing sur de nouveaux clients.  

Vente croisée

L’activité de cross-selling repose principalement sur des produits connexes et est mise en pratique en encourageant l’achat avec des outils tels que des offres et des remises chronométrées, ou des compteurs qui mettent en évidence la rareté du produit. En substance, l’utilisateur doit avoir la perception de l’urgence . La vente croisée peut être mise en œuvre à la fois sur le e-Commerce et après l’achat, par e-mail.

Vente groupée

Stratégie indiquée en particulier pour le e-Commerce qui vend de l’alimentation ou des cosmétiques. D’une manière générale, tout produit qui a du sens lorsqu’il est acheté par paire. Le prix doit évidemment être abordable et inférieur au produit acheté à l’unité.

L’importance de l’expérience client

Prendre soin de l’assistance à la clientèle est essentiel. Ce n’est pas seulement un support pour les stratégies marketing listées ci-dessus, mais un véritable outil capable d’augmenter le chiffre d’affaires. L’utilisateur doit faire confiance à la boutique, doit trouver rapidement les réponses à ses doutes lors de la phase d’achat, doit disposer d’un interlocuteur en phase d’assistance après-vente. Je reviendrai si l’expérience de magasinage a été positive. La façon dont nous traitons avec nos clients ou clients potentiels déterminera le succès de notre commerce électronique.

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