Tout le monde aime recevoir des cadeaux, même vos clients. Bien que l'idée d'ajouter un cadeau à chaque commande puisse sembler un gaspillage d'argent, les cadeaux peuvent aider à compenser l'investissement en augmentant les ventes et en fidélisant la clientèle.
Dans le commerce électronique, les cadeaux sont plus qu'un geste aimable. Inclure un cadeau dans chaque commande vous permet de montrer votre gratitude à vos clients, d'acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants .
En un mot, c'est un petit geste avec un grand impact.
Cependant, pour que le cadeau ait l'effet désiré, vous devrez savoir quel type de cadeau est éligible. Sinon, vous pourriez finir par dépenser votre budget pour quelque chose que vos clients n'apprécieront pas assez.
Le pouvoir des cadeaux dans le commerce électronique
Vous vous souvenez de la dernière fois que vous avez goûté un échantillon gratuit dans un supermarché ? Comment te sentais-tu? Peut-être avez-vous eu l'impression de devoir quelque chose au gentil monsieur ou à la gentille dame qui vous l'a offert, et peut-être avez-vous finalement acheté un paquet entier.
Les supermarchés le savent : proposer des dégustations gratuites crée chez les clients le sentiment qu'ils sont endettés, c'est-à-dire qu'ils ont une obligation de réciprocité.
La même chose peut être obtenue en e-Commerce, mais en allant plus loin : lorsqu'ils sont utilisés correctement, les cadeaux aident vos clients à associer votre marque à une émotion positive.
Les cadeaux vous permettent de gagner des clients fidèles, une valeur moyenne de panier plus élevée et, en même temps, de vous démarquer de la concurrence.
Comment choisir le bon cadeau à offrir à vos clients
Certains de vos stylos qui se trouvent sur votre bureau vous ont sûrement été donnés lors d'un événement ou d'une réunion. De nombreuses sociétés de e-Commerce privilégient les stylos comme moyen de publicité pour leur logo, ou sur des objets très similaires : porte-clés, ouvre-bouteilles, agendas, cahiers, t-shirts, clés USB, pochettes, etc.
Bien que ce soient des articles utiles, ils ne feront pas sauter de joie vos clients. La réaction la plus courante à laquelle s'attendre est un haussement d'épaules décontracté.
Quiconque donne des articles sans valeur pour le destinataire gaspille son budget publicitaire.
Ci-dessous, nous avons rassemblé quelques idées qui vous aideront à choisir le bon cadeau pour vos clients.
1. Des cadeaux qui enrichissent la connaissance de vos clients
Disons que vous vendez des articles de sport, en particulier pour le golf. Vous n'êtes probablement pas le seul actif sur le marché et les prix ne différeront pas beaucoup de ceux de vos concurrents.
Alors, comment pouvez-vous amener les clients à acheter chez vous et non chez vos concurrents ? Vous pouvez imaginer la réponse : avec un cadeau !
Bien que chaque golfeur soit heureux de recevoir cinq balles de golf en cadeau, cela réduirait considérablement votre chiffre d'affaires.
Ne vaudrait-il pas mieux donner quelque chose qui n'a pas d'impact négatif sur vos ventes, mais qui a quand même de la valeur ? Évidemment oui!
🎁 Proposez un e-book, un cours abrégé ou un guide qui a à voir avec la passion de vos prospects.
Pour rester sur l'exemple du golf, un e-book sur l'un des sujets suivants serait, selon toute vraisemblance, d'un grand intérêt pour de nombreux passionnés de golf :
- Les 21 meilleurs golfs d'Europe
- 10 conseils pour améliorer votre jeu
- Comment choisir le putter parfait
- Comment les meilleurs golfeurs du monde se préparent avant un grand tournoi
- Tutoriel vidéo : comment entraîner le Tee Shot
Pour que le cadeau ait l'effet désiré, vous devrez d'abord en informer vos visiteurs potentiels. Créez une bannière sur la page d'accueil ou indiquez sur les pages produits que vos clients recevront un cadeau à chaque commande.
💡 Offrir un cadeau à partir d'un minimum de commande permet d' augmenter la valeur moyenne du panier .
2. Offrez quelque chose gratuitement que la concurrence n'offre pas
Même si vous proposez le produit au même prix que vos concurrents, l'ajout d'un cadeau rend votre offre plus tentante.
Mais ce n'est pas tout. Vous pouvez utiliser un cadeau pour attirer de nouveaux prospects. Par example:
- Annoncez le livre électronique sur Facebook
- Dirigez les utilisateurs intéressés vers une simple page de destination
- Offrez le livre électronique en téléchargement gratuit en échange d'une adresse e-mail
- Soumettre le livre électronique
De cette façon, à l'aide d'un cadeau promotionnel, vous pouvez créer une liste d'adresses e-mail de clients potentiels auxquels vous pouvez envoyer votre newsletter et signaler de nouvelles offres.
3. Enregistrez une vidéo de remerciement
Toute personne familière avec les achats en ligne sait que par rapport aux achats locaux, le côté humain est absent. Les acheteurs en ligne ne savent pas qui se cache derrière un magasin ou des produits. La plupart des boutiques en ligne sont très similaires, elles vendent les mêmes produits et se distinguent à peine les unes des autres.
Comment se démarquer de la concurrence ? L'un des moyens les plus simples de le faire est d'enregistrer une courte vidéo de remerciement.
Le plus grand avantage de cette stratégie est qu'elle prend très peu de temps mais laisse toujours une bonne impression.
Dans une vidéo de remerciement, vous pouvez :
- remercier vos clients pour la confiance qu'ils accordent à votre e-Commerce
- assurez-leur qu'en cas de problème, vous serez à leur disposition
- montrez-leur les visages et la passion de votre équipe
Pour de nombreux vendeurs en ligne, l'important est d'amener leurs clients à faire un achat. Après avoir confirmé la commande, il ne propose rien d'autre.
A la fin de la transaction, le client pourra être redirigé vers une page où, à sa grande surprise, votre vidéo de remerciement l'attend. A travers ce petit geste vous resterez à coup sûr gravé dans les mémoires de votre boutique.
De cette façon, vous avez établi une connexion personnelle malgré l'anonymat d'Internet.
Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez également offrir à votre client un code de réduction ou d'autres articles promotionnels pour son prochain achat.
"Pour vous remercier de votre confiance, nous souhaitons vous offrir une remise spéciale de 15% sur votre prochain achat !"
Une autre option consiste à laisser vos clients « travailler » pour obtenir la remise.
"Merci beaucoup pour votre confiance ! Envie d'économiser 15% sur votre prochain achat ? Dans ce cas, partagez cette page pour activer votre code de réduction !"
Une fois que le client partage votre page de boutique sur les réseaux sociaux, le code de réduction lui sera présenté. La plupart des systèmes de magasin proposent des plug-ins pour implémenter cette option.
Notez que tous les clients de votre magasin ne partageront pas la page avec leurs contacts pour obtenir une remise ou une publicité. Cependant, vous pouvez être assuré que la mise en œuvre de cette stratégie vous permettra d'augmenter le nombre de visiteurs. Pour autant, le fait qu'un contact Facebook recommande (partage) une boutique en ligne suscite toujours la curiosité.
Conclusion
Offrir des cadeaux à vos clients offre plusieurs avantages. Gagner le cœur de vos clients vous permet de :
- associer des émotions positives à votre marque
- obtenir des clients fidèles
- obtenir de nouveaux clients
- augmenter la valeur moyenne du panier
- se démarquer de la concurrence
Commencez dès maintenant à offrir des cadeaux qui ont de la valeur pour vos clients mais qui ne vous coûtent rien !
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