- Débarqué sur le site (via la publicité, les réseaux sociaux, la recherche organique) il tentera de comprendre si votre e-Commerce est fiable ou non.
- Il passera ensuite aux fiches produits de son intérêt ou au produit qu'il souhaite acheter. Il va lire les informations, évaluer le prix, vérifier les variantes.
- Il ajoutera le produit au panier, s'il l'aime. Finalement, il ira à la recherche d'autres produits.
- Une fois la recherche terminée, il procédera à l'achat et à la caisse : il s'enregistrera sur e-Commerce et finalisera la commande, objectif final de votre présence en ligne.
Comment améliorer l’expérience utilisateur de votre e-Commerce ?
L' expérience utilisateur est l'ensemble des fonctionnalités d'un site qui rendent l'expérience utilisateur agréable et positive. Lors de la création d'un e-Commerce, l'un des objectifs premiers est de satisfaire la navigation des clients potentiels, en tenant compte du secteur de référence et du comportement d'achat.
Comment évolue un utilisateur sur un e-Commerce ?
La Home Page est la vitrine de votre boutique et joue un rôle très important dans le processus d'achat : elle est essentielle pour donner à l'utilisateur une perception de sécurité, attirer l'attention, faciliter la navigation vers le deuxième et le troisième niveau, être graphiquement attractive .
Selon les recherches de Javier Bargas-Avila (YouTube UX Research), les utilisateurs préfèrent « les sites Web qui semblent à la fois simples (faible complexité visuelle) et familiers (fort prototypique) ». C'est également pour cette raison que la tendance la plus en vogue du moment est le design plat : les modèles qui utilisent des couleurs de base, des formes épurées et des lignes simples peuvent avoir un impact sur le processus de conversion .
La commande est essentielle pour l'affichage virtuel des produits. En ce sens, les catégories, en plus d'être déterminantes pour l'indexation et le positionnement du e-Commerce, doivent être conçues sur une structure simple et rendre le contenant utilisable.
Plus la structure de navigation est simple, plus il sera facile d'atteindre les objectifs commerciaux et d'augmenter la conversion. Chaque contenu doit être atteint avec un maximum de trois clics à partir du point de départ.
Voyons quelques outils utiles à utiliser pour simplifier le processus d'achat :
Fil d'Ariane - Les étiquettes, à placer en haut des fiches produits ou catégories, permettent une navigation hiérarchique et descendante au sein de votre e-Commerce. Un utilisateur qui se trouve sur une page produit au troisième niveau de profondeur peut facilement accéder à la catégorie via le fil d'Ariane, sans avoir à accéder au menu.
Recherche - Si votre e-Commerce propose un vaste assortiment de produits, la recherche classique est évidemment utile, de préférence avec la saisie automatique.
Filtres - Un système de filtre avancé est fortement recommandé. Par exemple, celles par catégorie, par marque, couleur, taille et matière sont utiles.
Connexes - Chaque fiche produit doit être accompagnée de produits connexes et recommandés. Incentive l'indication " les clients qui ont acheté ce produit ont également acheté ..."
Le contenu, en plus d'avoir un rôle crucial dans le référencement, doit offrir toutes les informations relatives à un produit, persuader et inciter à l'achat. Une description incomplète ou contenant des informations inutiles peut pousser le visiteur à chercher ailleurs et qualifier votre e-Commerce de non fiable en raison du manque d'informations fournies.
Il faut trouver le bon compromis entre le poids des images (facteur utile pour le positionnement) et leur qualité (indispensable pour l'Expérience Utilisateur). Ils jouent également un rôle fondamental dans le processus d'achat : l'utilisateur, ne pouvant tester physiquement le produit, doit nécessairement se fier aux informations que vous êtes en mesure de proposer. Fournissez à votre visiteur un bon nombre d'images de qualité qui l'aident à comprendre les caractéristiques du produit qu'il souhaite acheter.
Le panier d'achat est le tournant qui détermine une vente ou un abandon. Tous les clients l'utilisent pour résumer avant l'achat final, il est donc essentiel d'optimiser la page pour augmenter les taux de conversion et réduire les taux de rebond. Il est conseillé de rapporter une série d' informations récapitulatives et de s'occuper du login.
Souvent, en effet, l'internaute remplit le panier sans s'inscrire : le passage pourrait vous coûter un échec de conversion. Nous vous suggérons : de laisser l'utilisateur enregistré connecté , d'évaluer la possibilité d'acheter sans inscription et, en cas d'obligation, de faire enregistrer vos utilisateurs en leur demandant uniquement les informations nécessaires.
Si votre e-Commerce n'est pas encore parfaitement optimisé pour le mobile, nous vous suggérons d'y remédier au plus vite. Il est vrai que les achats sur Desktop sont toujours prédominants par rapport à ceux sur mobile, mais il est tout aussi vrai que la navigation depuis des appareils mobiles est désormais devenue le premier choix des utilisateurs . Ne sous-estimez pas la possibilité de créer une application dédiée à votre e-Commerce , afin de mieux engager vos clients.
La vitesse est importante du point de vue du référencement, mais elle joue également un rôle dans le processus de conversion. L'attente de chargement des pages est de moins en moins tolérée et peut compromettre l'achat final. Il est conseillé de ne pas dépasser 3 secondes.