10 astuces pour augmenter ses ventes sur le e-Commerce pendant la période de Noël
La période des fêtes est une période cruciale pour augmenter les ventes de commerce électronique. En fait, pour les magasins en ligne, cela se traduit par un pic de ventes décidé , ce qui est fondamental pour le bilan de chaque magasin de commerce électronique.
La « bataille » au son des cadeaux commence très tôt. À la mi-octobre, vous devriez avoir votre plan de vente et de promotion prêt pour la campagne de Noël, deux mois à marquer par quelques dates de référence essentielles. Cela commence par le Black Friday , une tradition américaine prévue le vendredi suivant Thanksgiving. Un anniversaire qui s'est désormais imposé même ici en Italie : les commerçants proposent des remises spéciales afin d'encourager le shopping et de lancer officiellement les achats de Noël. Le Cyber lundi suit, le lundi suivant le Black Friday : c'est le jour des remises sur les boutiques en ligne, la dernière chance pour les utilisateurs qui n'ont pas pu profiter du Black Friday. La période suivante doit être utilisée pour préparer le rush final, avec le pic maximum de trafic et de ventes attendu dans les jours autour du 15 décembre . A compter de cette date, en effet, l'utilisateur sera retenu par le risque de voir les produits livrés en retard par rapport aux jours fériés. Enfin, le mois de janvier n'est pas à négliger : c'est généralement une période où l'on vend peu, mais une bonne capitalisation des activités de décembre peut conduire à de bons résultats même en début d'année. Voyons comment.
1) Calendrier - Marquez les dates du Cyber Monday et du Black Friday en rouge. Vos utilisateurs attendent des offres et des promotions, essayez de ne pas décevoir leurs attentes.
2) Graphismes thématiques - Donnez à vos clients une ambiance de Noël : il ne faut pas exagérer, pensez plutôt à une gamme de couleurs comme l'or, le rouge, l'argent, le vert, qui rappellent immédiatement les vacances. Nous vous recommandons également d'insérer dans la boutique en ligne un compte à rebours qui met en évidence le temps restant à la fin des vacances, un excellent moyen d'encourager les achats d'impulsion.
3) Emballage cadeau - Service que vous pouvez offrir pour faciliter la vie de vos utilisateurs. Le coût est minime pour la boutique, et un client satisfait vaut plus que n'importe quelle campagne de marketing Web.
4) Emballages cadeaux - Établissez des produits similaires et complémentaires (comme des tenues) pour les emballages cadeaux sur le thème de Noël bien à l'avance. C'est une offre qui est généralement appréciée par les utilisateurs, qui sont heureux d'obtenir les meilleurs résultats avec un minimum d'effort.
5) Vitrines virtuelles - Préparer des landing pages et des sections thématiques avec des offres dédiées à Noël, mettant en avant les produits les plus vendus et demandés. Créez une catégorie d' idées cadeaux avec les bons filtres pour faciliter la recherche : de nombreuses personnes sont à la recherche du cadeau parfait, c'est un bon moyen de faciliter leurs choix et d'augmenter le taux de conversion.
6) Cartes-cadeaux et bons d'achat - Les cartes-cadeaux sont une excellente solution pour les retardataires. Si un utilisateur a tendance à ne pas acheter après le 16 décembre de peur de ne pas avoir le produit livré à temps, la carte-cadeau peut être une alternative valable. Une autre initiative à profiter est celle du bon à utiliser en janvier : une remise dont les acheteurs de décembre pourront profiter avec l'arrivée de la nouvelle année. De cette façon, vous inciterez à de nouveaux achats dans les périodes où il a tendance à se vendre peu.
7) Newsletter - L'email marketing représente un outil fondamental à la fois pour la campagne de Noël et pour la période suivante. Essayez de tirer le meilleur parti de votre base de données avec un calendrier éditorial qui vous permet de numériser des envois de newsletter efficaces et ciblés. Profitez des e-mails des nouveaux clients acquis en décembre pour signaler les remises et offres des mois de janvier et février.
8) Garantie de délai de livraison - Des délais de livraison courts et sûrs sont essentiels. Évaluez la possibilité de garantir un service de livraison express en 24/48 heures à partir du moment du paiement.
9) Service client efficace - Offrir au client un support rapide et satisfaisant est une règle qui s'applique tout au long de l'année et qui doit être encore plus efficace pendant les vacances. Il est important de rendre la section contact clairement visible, d'activer un numéro de téléphone ou WhatsApp, d'introduire un chat en ligne, de saisir les options de support client sur chaque page du site.
10) Promotion sur tous les canaux - S'assurer que tous les canaux disponibles fonctionnent en synergie : e-Commerce, Social et e-mail marketing doivent être exploités au maximum pour le succès de la campagne de Noël. Planifiez les activités, newsletters et offres Adv sur le site à travers un calendrier bien défini, en utilisant les dates de référence que nous avons préalablement identifiées.