Quels sont les enjeux de l’intelligence artificielle en entreprise ?

Automatisation et gestion de la chaîne de production, relation client transformée, ressources humaines optimisées… l’intelligence artificielle (IA) figure aujourd’hui parmi les enjeux de la prochaine décennie pour certaines entreprises. Tant au niveau stratégique qu’opérationnels, les enjeux de l’intelligence artificielle au service des entreprises sont de tailles.

L’intelligence artificielle : quésaco ?

De nombreux dirigeants d’entreprise sont de plus en plus attirés par l’intelligence artificielle en entreprise et désirent l’intégrer dans leurs stratégies de développement. Mais qu’est-ce exactement l’intelligence artificielle ? On peut la définir comme étant une discipline scientifique et technologique qui englobe théories et techniques mises en œuvre en vue de façonner des machines (ordinateurs et programmes informatiques) en mesure de simuler l’intelligence. Bien sûr, ces machines peuvent bel et bien exécuter de processus cognitifs qui sont jusque-là réservés aux capacités du cerveau humain, que ce soit dans le domaine de la compréhension, de la communication, de la structuration, de l’adaptation, de l’apprentissage en autonomie, de la structuration de la mémoire, et ainsi de suite.

L’intelligence artificielle perfectionne davantage la relation client

L’intelligence artificielle en entreprise, connectée aux données CRM et PRM révèle tout un panel d’enjeux, de la collecte de données clients (harmonisation des informations physiques et digitales) à la personnalisation des offres et contenus permettant de satisfaire amplement les clients. C’est en effet le cas des chatbots, un exemple d’intelligence artificielle en entreprise conçu spécialement pour traiter un grand nombre de demandes de renseignements de la part des consommateurs. Bien sûr, l’intelligence artificielle, associée à d’autres technologies, est en mesure de cerner facilement les attentes, les problématiques, les frustrations et le niveau de satisfaction des clients. Du coup, elle pourra créer de nouveaux services personnalisés à forte valeur ajoutée pour renforcer davantage la performance de l’entreprise et surtout pour conquérir de nouveaux clients.

Les processus automatisés grâce à l’intelligence artificielle

Grâce à des machines et des programmes informatiques de l’IA, les entreprises d’aujourd’hui sont en mesure d’automatiser certains processus qui relèvent du challenge pour un simple employer, essentiellement le traitement des courriers électroniques, mis à jour des fichiers clients, optimisation des problèmes de facturation, prédiction des achats, création de systèmes de recommandation de produit et service, lecture facile de documents juridiques, exploitation des algorithmes pour détecter des modèles dans des vastes quantités de données, détection des fraudes en matière de réclamation d’assurance et de crédit, et bien d’autres encore… Et même si l’IA est encore loin de rivaliser l’intelligence humaine dans sa globalité, s’armer des outils IA est vraiment indispensable pour gagner en compétitivité.

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