Les indicateurs de performance d’une entreprise

Pour une entreprise, un indicateur de performance est un outil de mesure comprenant toutes les informations synthétisées relatives à l’activité de l’entreprise. Il existe plusieurs types d’indicateurs de performance correspondant à chacun à un axe de la gestion de l’entreprise. Chaque indicateur a pour but de rendre compte d’une situation précise de l’entreprise par rapport aux objectifs qu’elle s’était fixée.

Les types d’indicateurs de performance

Comme il a été évoqué, nombreux sont les indicateurs de performance. Cependant,  ceux-ci peuvent être catégorisés selon quatre grands axes : on retrouve des indicateurs de performance financière, organisationnelle, commerciale et des indicateurs de RSE ou Responsabilité Sociétale de l’Entreprise. Les indicateurs de performance financière permettent de connaitre la santé financière de l’entreprise. Ce sont de ratios indiquant la croissance de l’activité de l’entreprise, permettant de faire une comparaison des performances de l’entreprise par rapport à son secteur d’activité. Il peut s’agir de la croissance des ventes, de la valeur ajoutée, du seuil de rentabilité, du besoin de fonds de roulement ou de trésorerie ou du rendement de l’actif. Ensuite les indicateurs de performance organisationnelle concernent la qualité des processus internes et particulièrement les ressources humaines de l’entreprise. Ils indiquent notamment le taux de turn-over, d’absentéisme, la compétence des salariés mais également la qualité du service après-vente. On trouvera par exemple parmi eux, les indicateurs de coûts de production, le niveau de formation des salariés et la satisfaction de ceux-ci. Concernant les indicateurs de performance commerciale ou dit « de marché », ils aident à déterminer les activités les plus rentables et la provenance des chiffres d’affaire. On retrouvera alors des indicateurs tels que la satisfaction de la clientèle, l’étude de la concurrence, la part des ventes des clients fidèles ou des nouveaux. Enfin, les indicateurs de RSE sont ceux permettant d’avoir état des impacts sociaux et environnementaux des activités, produits ou services de l’entreprise.

L’utilité des indicateurs de performance

Les indicateurs de performance sont en principe un appui au pilotage de l’entreprise en aidant les dirigeants dans leurs prises de décisions. Celles-ci peuvent concerner des changements, des améliorations ou toutes autres mesures nécessaires à l’atteinte des objectifs.  Ils permettent également de se recentrer sur les réels objectifs de l’entreprise. L’analyse des informations fournies par les indicateurs de performance apporte des avantages dans chaque domaine concerné par chaque indicateur. Les indicateurs commerciaux permettent par exemple de mieux piloter  la stratégie commerciale, de gérer le pipe commercial, d’identifier les actions commerciales les plus performantes, tandis que les indicateurs de performance financière permettent d’analyser les opportunités d’investissement et les indicateurs de performance organisationnelle permettent d’améliorer la communication en interne et d’évaluer la pertinence d’une démarche logistique et de la rectifier si besoin.

Les indicateurs clés de performance ou Key Performance Indicator (KPI)

Malgré la pluralité d’indicateurs de performance, certains sont à privilégier plus que d’autres. Toutefois, il n’existe pas d’indicateurs de performance types car la pertinence de ceux-ci dépendent surtout des objectifs et du type d’activité de chaque entreprise. Chaque entreprise doit prioriser certains indicateurs de performance qui seront réunis dans ce que l’on appelle le tableau de bord. Le tableau de bord est donc personnalisé. Aussi, les KPI d’une société dont l’activité commerciale est l’activité principale ne sont pas ceux d’une société d’activité libérale ou d’activité artisanale. Cependant, certains indicateurs sont à ne pas négliger peu importe le type d’activité. C’est notamment le cas des indicateurs de performance financière indispensables pour éviter la faillite (indicateurs de rentabilité, de profitabilité, état de la trésorerie) et les indicateurs de satisfaction clients qui jouent grandement sur la réputation et la viabilité de l’entreprise. De même, les indicateurs d’efficacité et d’efficience sont d’une importance considérable car sont ceux qui servent le plus de repères aux dirigeants.

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