CRM : quels avantages en tirez-vous ?

L’accent est mis sur la relation client et la promotion de la connaissance de l’entreprise. Le processus de gestion de la relation client est un fondamental car il favorise à la fois l’acquisition et la fidélisation de la clientèle.

CRM : Qu’est-ce que c’est ?

La gestion de la relation client, est une stratégie qui ne date pas d’aujourd’hui. Sa mise en place par contre est essentielle pour n’importe quelle entreprise
La stratégie de gestion de la relation client comprend plusieurs volets. C’est pourquoi on distingue plusieurs variétés de CRM à savoir le CRM analytique, le CRM opérationnel, le CRM interactif, etc., pour ne citer que quelques variantes. En outre, certains outils offrant la fonctionnalité de CRM semblent fonctionner principalement avec les ventes, certains avec le service client et d’autres veulent couvrir pratiquement toutes les interactions avec les clients.

Alors, vous hésitez vous munir d’un outil de gestion de la relation client ?

Disposer d’un outil de gestion de la relation client est impératif aujourd’hui. Il en existe plusieurs variantes dont chacune est destinée à un secteur particulier.
N’hésitez pas donc à adopter un CRM convenant à votre secteur d’activité.

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Il est difficile d’obtenir une définition solide du CRM, en plus vous n’avez pas non plus le moyen de choisir les routines de travail CRM avec lesquelles vous devriez travailler et probablement encore moins le type de support informatique que vous devriez utiliser.

Stratégie CRM

A la question « Qu’est-ce que la gestion de la relation client ? » il y a deux réponses. La première est une stratégie dite de gestion de la relation client : comment la différencier de la stratégie de la société en général ?

Modèle fonctionnel d’assistance informatique pour la gestion de la relation client, CRM.

La deuxième réponse concerne les systèmes informatiques pour la gestion de la relation client. Voici une pléthore de fonctionnalités et aucun système ne les couvre toutes. En outre, si un tel système existait, aucune organisation ne pourrait le gérer. Cependant, il est important de pouvoir structurer et regrouper toutes les fonctions CRM existantes.

Existe-t-il un modèle de toutes les fonctionnalités du CRM.

Certains estiment que le modèle lui-même est extrêmement important. Pour l’instant, vous avez un bon modèle de support informatique pour la gestion de la relation client et il est plus facile de parler de ce que vous recherchez. Trop souvent – vous réalisez par la suite – que vos besoins ont été diffus. Beaucoup se débarrassent également de certaines illusions tout en découvrant d’autres fonctions auxquelles ils n’ont pas pensé auparavant.

Voici quelques fonctionnalités et types de CRM :

• Automatisation du marché
• Automatisation du marketing
• Télémarketing
• Marketing direct
• Publipostage
• Gestion des ressources du marché – MRM
• Automatisation de la force de vente – SFA
• Centre de service
• Centre d’appel
• Centre de contact
• Gestion de la relation client – CRM
• CRM analytique
• CRM opérationnel
• CRM interactif

Portail client pour la gestion de ses besoins
Comment réussir son projet CRM ?