Selon une étude récente, de nombreux nouveaux fournisseurs font la queue et veulent obtenir une part aussi importante que possible du gâteau du trafic des paiements. La génération Y, en particulier, joue un rôle important dans ces considérations.
Au plus tard depuis le lancement d'Apple Pay et l'annonce que Facebook envisageait d'effectuer des paiements de pair à pair, des changements importants sont attendus dans le système établi d'échange d'argent contre des biens et des services et dans les flux de paiement associés.
Une étude actuelle de JWT Intelligence se penche sur la question de savoir comment les solutions de paiement mobile à la Apple Pay ou Facebook vont changer les transactions de paiement à l'avenir. Les grandes entreprises technologiques, les start-ups et les fournisseurs de télécommunications se battent déjà avec les banques établies pour la suprématie sur ce marché futur.
Le rôle de la génération Y
La génération Y, également connue sous le nom de "digital natives", est constituée de jeunes gens arrivés dans le monde entre 1980 et 1990. Ils représentent un groupe cible de plus en plus important qui compte parmi les clients à fort potentiel et qui aura donc une grande influence sur le développement de ce marché intéressant.
D'un point de vue économique et stratégique, ce segment de clientèle est également important pour les banques et caisses d'épargne établies, mais représente en même temps un défi majeur. Ce groupe de clients attache une grande importance à l'individualisation, à l'accessibilité et à la flexibilité et a des attentes élevées en matière de qualité. En outre, les questions bancaires telles que les opérations de paiement doivent pouvoir être traitées rapidement, facilement et en tout lieu.
Certains aspects de cette situation semblent particulièrement dignes d'intérêt :
- 70% des personnes sondées pensent que la façon dont nous payons les choses va fondamentalement changer au cours des cinq prochaines années.
- Près d'un membre de la génération Y sur deux préférerait payer ses petits achats avec son smartphone plutôt qu'en espèces.
- 45 % sont prêts à payer avec un appareil mobile si c'est rapide et pratique.
Recommandations d'action pour les prestataires de services (de paiement)
L'étude fournit également des orientations sur la manière dont les prestataires de services de paiement (transactions) devraient réagir afin d'assumer ou de conserver un rôle futur d'intermédiaire entre les consommateurs et l'argent.
Voici quelques-unes des principales conclusions :
- Les marques doivent se préparer à un avenir avec beaucoup moins de liquidités.
- Les entreprises doivent s'adapter aux souhaits de la nouvelle génération Y pour plus de praticité et de convivialité.
- Il est important d'obtenir le consentement du consommateur.
- Les canaux de marketing personnalisés peuvent accroître la communication avec les clients de manière significative.
- La sécurité et la confidentialité sont des aspects essentiels.
- Le troc peut renforcer la valeur d'un produit en tant que monnaie.
- Les monnaies sociales telles que l'offre de produits ou de services gratuits en échange de partages sociaux peuvent intensifier les relations avec les clients.
- Il est de plus en plus important pour les marques de promouvoir l'utilisation de monnaies alternatives.