WhatsApp Business : qu’est-ce que c’est, comment ça marche, stratégies

WhatsApp Business est une application très utile pour quiconque possède une entreprise. Il est disponible pour Android et iPhone et contient des fonctionnalités supplémentaires permettant aux entreprises de maintenir le contact avec leurs clients. Une fois la procédure de configuration de l’application terminée, vous pourrez accéder à l’écran principal. Le fonctionnement est sensiblement identique à celui de WhatsApp : quelques fonctionnalités supplémentaires font la différence qui permettent d’améliorer l’interaction avec les clients.

Qu’est-ce que WhatsApp Business et comment ça marche

Tout d’abord, nous vous suggérons de personnaliser les paramètres de votre profil sur WhatsApp Business. Vous aurez plusieurs champs de texte disponibles, tels que l’adresse, la catégorie et la description de l’entreprise, les heures d’ouverture, les contacts et le site Web. Vous pouvez également définir des messages automatiques par défaut tels que le message d’absence, le message de bienvenue et les réponses rapides.

  1. Messages de bienvenue – Lorsque le client envoie le premier message, il peut recevoir le message de bienvenue prédéfini. Il est également possible de créer un message d’accueil pour les contacts qui n’ont pas continué après la première interaction, afin de réactiver la communication.
  2. Messages d’ absence – Message d’indisponibilité, à programmer à certaines heures ou en fonction des heures d’ouverture et de fermeture.
  3. Réponses rapides – Réponses aux questions fréquemment posées. 

Enfin, la fonction Catalogue est fondamentale , située en haut à droite, à travers laquelle il est possible de mettre les catalogues e-Commerce en ligne à disposition des utilisateurs.

WhatsApp Business pour les stratégies marketing

Comme nous le savons, WhatsApp est l’une des applications les plus utilisées au monde, avec ses 1,5 milliard d’utilisateurs actifs mensuels et 60 milliards de messages envoyés chaque jour. Le catalogue représente un outil marketing puissant, utile pour véhiculer les produits de l’entreprise et doit être traité comme tel. Nous vous recommandons donc de garantir :

  1. Des photos de la plus haute qualité et adaptées au format visualisable en chat
  2. Des descriptions soignées pour les fiches produits
  3. Une vitesse de chargement de catalogue optimisée

WhatsApp Business est aussi un outil de contact direct avec ses clients, utile pour communiquer rapidement et facilement. Le client potentiel, en effet, est de plus en plus impatient et de moins en moins enclin à passer un appel direct. Surtout si cela peut être remplacé de manière plus rapide et plus simple, par exemple en envoyant un simple message à l’entreprise via WhatsApp (surtout si la réponse est envoyée dans les plus brefs délais).

Une autre caractéristique importante est la segmentation des clients en fonction de leurs caractéristiques. Fondamentalement, vous pouvez trier les clients selon qu’ils ont seulement demandé des informations, qu’ils ont déjà commandé quelque chose, qu’ils ont déjà reçu une première commande. Des statistiques sont ajoutées : combien d’utilisateurs ouvrent des messages, combien les lisent, combien les ignorent et combien bloquent le chat. Enfin, avec WhatsApp Business, vous pouvez envoyer des offres et des communications à plusieurs contacts en même temps.  

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