Le contrôle est un système de soutien à la gestion d'une entreprise qui coordonne la planification, le contrôle, la surveillance et la fourniture d'informations. Cela implique deux aspects.
Le système de contrôle
Le système de contrôle et la fonction de coordination dans le processus d'entreprise, c'est-à-dire la planification, le contrôle, la surveillance et la fourniture d'informations. Cela se fait à l'aide de données commerciales, de chiffres clés et d'analyses. Le contrôle de gestion est un système de contrôle ou de régulation pour la réalisation des objectifs de l'entreprise et représente donc une fonction de gestion liée à l'entreprise dans son ensemble. Les activités associées sont souvent transférées à des départements spécialisés.
Le contrôle de gestion ne se limite pas au niveau opérationnel, mais concerne également les domaines stratégiques de l'entreprise. Une distinction peut être faite entre le contrôle du marketing stratégique et le contrôle du marketing opérationnel.
Le marketing et le contrôle de gestion ont en commun que la planification, la gestion, le contrôle et la fourniture d'informations sont au premier plan. D'une part, le contrôle de gestion est plus large que le marketing car il inclut tous les domaines fonctionnels de l'entreprise. D'autre part, le contrôle de la commercialisation pose des problèmes qui vont au-delà du contrôle général.
Le contrôle du marketing en tant que fonction comprend l'implication de la coordination dans la planification, le pilotage, le contrôle et la fourniture d'informations ainsi que le suivi de la performance du système de marketing et des processus de gestion du marketing (stratégie et marketing mix). Cette surveillance du système (y compris l'organisation) et des processus qui l'accompagnent est appelée audit marketing ou révision marketing.
Le contrôle du marketing remplit une fonction de service dans le cadre du processus de marketing. Les tâches du contrôle du marketing commencent par l'acquisition d'informations et se terminent par le contrôle, c'est-à-dire que le contrôle du marketing accompagne l'ensemble du processus de marketing.
Le contrôle du marketing
Dans le détail, les tâches suivantes sont impliquées dans le contrôle du marketing :
- Développement de systèmes et de méthodes spécifiques au marché pour la planification, la gestion, le contrôle et la fourniture d'informations ;
- Coordination des processus de planification et de décision ;
- Vérification du réalisme des prémisses utilisées dans les stratégies ;
- Participation à la planification des objectifs et des stratégies ;
- Vérifier la cohérence des objectifs et des stratégies de marketing avec les objectifs et les stratégies de l'entreprise.
- Vérifier la cohérence des stratégies de marketing avec les objectifs de marketing ;
- Participation et contrôle dans le domaine opérationnel (contrôle du budget, contrôle des instruments, projets) ;
- Analyse des écarts entre l'objectif et la réalité et participation aux corrections qui en découlent ;
- Étude du potentiel d'économies des différents produit.
Le contrôle du marketing présente les avantages suivants :
- Une meilleure transparence financière des stratégies, budgets, projets et instruments utilisés ;
- Détection plus rapide des écarts entre la cible et la réalité, et donc possibilités de correction plus rapides ;
- Les corrections peuvent être effectuées sur une meilleure base décisionnelle.
Une meilleure coordination de la planification stratégique et opérationnelle et donc des processus plus fluides.
Meilleure présentation des coûts et de l'aspect financier dans les présentations ou les propositions de décision à la direction.
Augmentation des bénéfices grâce à une utilisation plus efficace des instruments de marketing.
Plus grande efficacité sur le marché grâce à l'implication de plusieurs départements et à une meilleure coordination au sein de l'entreprise.
Meilleure planification par le département marketing grâce à l'existence d'un marketing contrôle.
Un système de contrôle du marketing est nécessaire pour l'introduction ou le maintien d'un contrôle efficace du marketing.