Conserver ensemble les données de contact, l'historique des communications et toutes les informations importantes du service commercial, l'acquisition de nouveaux clients est essentielle pour les entreprises sur la fidélisation des clients. Il existe de différentes fonctions importantes sur le logiciel CRM. Découvrez un aperçu de Zoho CRM et des conseils pour choisir le bon logiciel.
Qu'est-ce que Zoho CRM ?
La solution CRM en nuage de Zoho est l'une des applications en nuage de Zoho. Des applications pour tous les domaines d'activité, du service clientèle à la comptabilité et à la gestion de projet en passant par le BPM, sont disponibles en version d'essai limitée dans le temps. En combinant une solution de Cloud computing basée sur un navigateur et des applications mobiles, Zoho aide votre entreprise à accéder aux données de manière flexible et à tout moment. Zoho CRM relie la communication de votre service commercial à toutes les possibilités de marketing en ligne. Le CRM social intègre directement votre présence dans les médias sociaux. L'affichage des visiteurs vous aide à améliorer votre présence et à présenter les produits de manière idéale. Le service et le soutien peuvent être gérés par le biais de tâches et d'activités, et en intégrant des documents et des médias, vous aidez votre gestion documentaire. La sécurité de vos données est garantie par une authentification en deux phases. Le respect du règlement européen sur la protection des données est traité dans un domaine de soutien distinct (en anglais). Les serveurs représentent zoho.com aux États-Unis et zoho.eu dans les centres de données de l'UE.
À qui s'adresse Zoho CRM ?
L'évaluation est plus difficile que dans d'autres tests. La connaissance de l'anglais est essentielle en raison de la traduction partielle. Le test Zoho CRM est essentiellement une solution pour les entreprises qui sont en réseau en ligne avec leurs clients et contacts. L'intégration du marketing des médias sociaux est importante pour un segment de clientèle plutôt jeune. Dans un flux de vente en plusieurs parties, Zoho CRM vous permet de collecter des données, des informations et des solutions en un seul endroit - et à tout moment grâce à des applications mobiles ! Les fonctions de base de la solution de Cloud computing sont gratuites. Pour les petites entreprises, le prix des abonnements peut être intéressant en fonction de l'utilisation. Il est recommandé de soumettre gratuitement aux exigences lors de périodes d'essai clairement définies. L'intégration des outils de communication et des autres applications Zoho doit être calculée individuellement sur une base à long terme.
Il est recommandé pour les petites entreprises et les start-ups à la recherche d'une solution CRM avec marketing en ligne. La version de base étant gratuite et illimitée, une longue phase de test en vaut la peine. Les entreprises qui ont tendance à travailler hors ligne et sur site sont mieux conseillées d'utiliser d'autres bases de données.
Comment travailler avec Zoho CRM ?
Après vous être enregistré avec votre adresse électronique et votre nom, l'interface Zoho CRM s'ouvrira dans votre navigateur. Avec le champ home, vous revenez toujours au tableau de bord CRM du logiciel. À côté de celui-ci se trouvent les fonctions du service CRM Cloud, la dernière est toujours mise en évidence par le menu déroulant. La partie droite est occupée par la recherche, le calendrier, l'administration et la gestion des profils. Le champ s'ouvre dans le DeepL pour accéder aux fonctions CRM les plus importantes. La solution Zoho CRM que vous utilisez est indiquée à gauche, tout comme le lien vers les extensions. Les principales caractéristiques du service de gestion des relations avec la clientèle dans le nuage sont maintenant présentées.
Conversion du plomb grâce aux systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Importez votre liste de prospects à partir de formulaires, de tableaux ou d'autres systèmes CRM et accédez-y dans le nuage. Les prospects peuvent être marqués avec diverses informations et des tâches de marketing peuvent être créées. Les envois en masse ne font pas partie du service gratuit de Zoho CRM. Dans la vue détaillée, vous pouvez convertir le fil en client ou en contact et ajouter une affaire.
Les contacts et les clients pour le service et la vente
Les pistes peuvent vous qualifier, découvrez si vous pouvez gagner des clients ou de bons contacts ! Les solutions pour la suite de la procédure dépendent de la probabilité de conversion. Cela signifie : quelle est la probabilité que cette personne ou cette entreprise devienne un client ou un partenaire ? Le taux de conversion est amélioré par la stratégie de marketing et le logiciel en nuage vous donne les catégories appropriées. Après conversion, les informations sont disponibles et peuvent être utilisées pour des offres de vente et des services.
Transactions : CRM et ventes dans le nuage
Quel est l'intérêt d'avoir des coordonnées dans le système si rien n'est disponible dans le domaine de la vente ou du marketing ? L'intégration du processus de clôture vous aide à réunir la gestion et le marketing : Dans les coordonnées des contacts ou des clients, vous créez des produits de clôture ou directement via le champ. La vue kanban vous aide à ne pas perdre la vue d'ensemble.
Activités : sous contrôle avec l'application Business
Comme les marchés, les activités sont spécifiées sous forme de liste ou de colonnes. Un moyen simple de déplacer les entrées que vous recherchez en vain. Néanmoins, la vue d'ensemble des contacts et des informations accumulées contribue à donner un coup de fouet à votre service !
Autres caractéristiques du service Zoho CRM dans le nuage
Le champ avec les trois points cache les fonctions rapports, flux, campagnes, documents et visites. L'archivage des documents et des fichiers images importés est fonctionnellement divisé en différents domaines. L'intégration des flux de médias sociaux permet au logiciel d'offrir différents services à la clientèle à partir d'un seul système. Suivez les contacts ou réagissez directement à vos clients. Pour l'évaluation de votre entreprise, la zone de rapport de l'application "Cloud" est utile. Vous obtenez un aperçu de vos activités, de celles de vos clients et de la gestion de vos listes de diffusion. Vous voulez lancer une campagne de marketing ? Zoho CRM offre des solutions et vous aide à le structurer. L'intégration d'un comptage de visiteurs pour votre site web et de divers outils vous permet de trouver de nouvelles façons de gagner des clients. Le contact direct est rendu possible grâce aux fenêtres de chat et la création de courriers personnalisés est simplifiée.
Conclusion et résumé du cloud Zoho CRM
Les produits commerciaux destinés à fidéliser la clientèle d'une entreprise sont rarement parfaitement adaptés. Zoho CRM s'adresse à un groupe d'entreprises en constante croissance qui vendent des produits avec un support centré sur le client. La bonne accessibilité mobile des systèmes de serveurs en nuage permet un bon marketing - gratuit plutôt pour les petites entreprises. La combinaison avec des outils Zoho supplémentaires payants permet d'offrir des solutions commerciales complètes dans le nuage et doit être bien pesée et calculée dans chaque cas individuel. Si l'interface utilisateur répond à vos besoins et que des informations vagues sur l'emplacement des serveurs sont suffisantes, il est nécessaire de Vérifier votre modèle d'entreprise avec tous les processus commerciaux, votre marketing en ligne et calculez les prix selon différentes configurations.