Voici sept conseils simples pour améliorer votre communication via les médias sociaux.
1. Découvrez le fonctionnement des médias sociaux
Une fois que vous avez appris comment fonctionnent les différentes plates-formes de médias sociaux et comment les atteindre, vous pouvez définir une stratégie de communication.
2. Invitez vos clients et créez un dialogue
La seule façon de savoir ce que vos clients attendent de vous dans les médias sociaux est de créer une discussion avec eux. En utilisant les médias sociaux comme une extension de votre service client et en répondant à des questions en temps réel, vous obtiendrez plus de clients satisfaits et plus d'ambassadeurs si vous avez une bonne communication. Plus de clients sont heureux d'exprimer leur opinion via les médias sociaux que par courrier électronique ou par téléphone. C’est à vous de vous adapter à cette nouvelle donne.
3. Automatisez votre communication
Vous pouvez recourir à une automatisation intelligente et du spam dans votre stratégie de communication. Toutefois, soyez prudent afin qu'elle reste personnelle, correctement exécutée et que vous puissiez transmettre de nouvelles informations au sujet de vos produits ou services sans occasionner une gêne chez votre public cible. Ayez le réflexe de ne pas submerger votre public d’informations non pertinentes car c'est un moyen rapide pour perdre les personnes qui suivent votre actualité. Utilisez les médias sociaux comme moyen de communication avec votre auditoire pour la tenir au courant de votre dernière actualité. C’est une manière de gagner de plus en plus d’abonnés susceptibles d’être convertis en clients fidèles.
4. S’engager à écouter les clients insatisfaits
Une stratégie marketing numérique est celle qui met tout en œuvre pour écouter les remarques de ces clients et notamment les insatisfaits d’entre eux. C’est en prenant leurs doléances en considération que vous pourrez les satisfaire et par conséquent ne pas les perdre.
5. Choisissez vos canaux sociaux
Peu d'entreprises ont les connaissances ou les ressources nécessaires pour maîtriser tous les médias sociaux. Analysez de manière approfondie qui sont vos clients et prospects et quels médias sociaux sont les plus susceptibles d’être utilisés. Mieux vaut être suffisamment présent et actif dans une ou deux plateformes que d’avoir une présence non remarquable sur plusieurs médias sociaux à la fois.
6. Mesurer et évaluer tous les efforts déployés dans les médias sociaux
Il est impératif que vous analysiez votre politique de marketing numérique afin de voir quelles sont vos éventuelles lacunes en vue de les dépasser. Si vous analysez et optimisez en permanence vos efforts déployés, vos résultats augmenteront de manière exponentielle.
7. Ayez une politique de communication personnalisée
Utilisez la puissance des médias sociaux pour véhiculer des messages personnalisés à toutes les catégories de clients potentiels que vous ciblez. Trouvez des personnes qui peuvent être vos ambassadeurs et qui aiment vos produits et services. Une recommandation personnelle pèse beaucoup plus lourd que lorsque vous proposez un nouveau produit ou service dans les médias sociaux (crée rarement un engagement d'innovation de produit).
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