Qu’est-ce qu’un CRM et pourquoi l’implémenter dans votre entreprise ?

Un CRM est indispensable pour les entreprises leur permettant de bien étudier les données des clients. Il permet d’améliorer l’interaction avec les clients. Il permet de déterminer les offres les mieux adaptées pour fidéliser les clients. Mais, qu’est-ce que le CRM ? Pourquoi l’appliquer en entreprise ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM ou Customer Relation Management est un outil informatique destiné pour la réalisation d’un suivi commercial. Il permet aux entreprises de faire une analyse efficace des interactions avec les clients. Il permet aussi d’analyser les données des clients. Le CRM permet de bien comprendre les clients. Il est essentiel dans la gestion de la relation client. Il permet à l’entreprise de mettre en place un plan de fidélisation du client sur le long terme. L’outil permet de déterminer l’offre de services le plus adaptée aux clients. Il s’agit d’une offre personnalisée pour donner une meilleure impression dès les premiers contacts avec les clients potentiels. Il permet de favoriser une relation de qualité avec les clients pour une meilleure expérience.

Ubiquité et CRM

Ubiquité du CRM ne doit pas se réduire au « tout le CRM à l’extérieur ». Il s’agit plutôt placer le CRM au centre de la politique d’ubiquité de l’entreprise. En effet, l’ubiquité du CRM ne doit pas se substituer mais plutôt tirer profit des gains de productivité déjà acquis par les commerciaux en utilisant les applications de productivités, agendas électroniques et applications de messagerie électronique, etc. mobiles ou sur le poste de travail.

Afin d’éclairer la démarche vers l’équation idéale entre la combinaison CRM – ubiquité, les contraintes techniques et les orientations stratégiques de l’entreprise, il faut effectuer une analyse SWOT (Avantages/Inconvénients/Opportunités/Menaces). Elle permet une analyse interne et externe de l’environnement de l’entreprise. Les opportunités révélées par l’analyse SWOT sont importantes. Mais pour en avoir une liste complète, pertinente et exhaustive, il est conseillé de travailler en groupe, afin de recueillir toutes les opportunités, au sein de l’entreprise et dans votre marché.

Utilisation CRM en entreprise

Le CRM est un outil qui peut être utilisé en entreprise pour atteindre des objectifs commerciaux. Il permet de customer relationship management. Il facilite la mise en place d’un plan marketing.Une entreprise a constamment besoin de nouveaux clients. Toutefois, il est aussi indispensable que l’entreprise arrive à garder les clients. La fidélisation du client est beaucoup moins chère que le recrutement de nouveaux clients. La satisfaction du client est importante afin de les fidéliser. Un client content est un client qui reste fidèle à l’entreprise. Le CRM permet d’éviter de gaspille son temps à des clients qui n’en valent pas la peine. Il permet de se focaliser essentiellement sur les clients les plus intéressants pour l’entreprise. L’implantation du CRM dans l’entreprise apporte des avantages non négligeables.

Le CRM pour facilite les interventions commerciales

Le CRM trouve parfaitement sa place au sein d’une entreprise. Il est indispensable dans les processus de relation client. Il permet de toujours avoir à disposition des informations complètes sur les clients de l’entreprise. Les historiques clients peuvent être consultés à tout moment grâce au CRM. L’outil permet de faire un suivi commercial d’une manière précise. Les informations fournies par le CRM peuvent être consultéesmême lors des rendez-vous avec les clients. Un nouveau commercial peut prendre le relais facilement grâce au CRM qui lui permet de consulter l’historique du client afin de prendre les bonnes décisions.

Fixer des objectifs commerciaux : comment faire ?
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