COMMUNICATION ET MARKETING

MARKETING RELATIONNEL

Le Marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing instaurées pour fidéliser les clients d’une marque à long terme ou pourquoi pas à vie, en établissant une relation individuelle, nominative et continue. Si certaines entreprises optent toujours pour le marketing traditionnel (bouche à oreille, invitations papiers, journaux, …), d’autres se tournent vers le marketing électronique en optant pour une stratégie digitale, diversifiant les canaux et supports.

Le marketing relationnel est donc l’effort de l’entreprise à concentrer sa stratégie marketing sur les clients importants qui ont une contribution sur la réalisation du chiffre d’affaire.

MARKETING RELATIONNEL

INBOUND MARKETING

LA STRATÉGIE DE CONTENU

A l’inverse du Marketing traditionnel, l’inbound marketing est une technique marketing qui consiste à faire venir le client vers soi plutôt que d’aller le chercher. L’objectif est d’attirer des prospects avec du contenu de qualité pour ensuite les convertir en clients sans avoir à les démarcher.

Dans le marketing de contenu, la stratégie de contenu permet à l’entreprise d’être plus lisible sur les moteurs de recherche, de générer du trafic de qualité sur son site internet, développer son audience et étudier l’expérience client pour l’attirer vers des contenus qui lui sont adaptés.

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Les Types de Marketing B to B

GRANDE DIFFUSION

Les techniques de marketing entre entreprises, destinées à une clientèle professionnelle à grande échelle, comme des TPE ou des professions libérales.

RÉCURRENT

Le marketing industriel s'intéresse à la relation entre le fournisseur et le client. Les services proposés sont des services exclusifs et bien personnalisés.

PROJET OU AFFAIRE

Ce troisième type est marqué par une relation non suivie entre le fournisseur et le client ainsi que de longues procédures d’achat via appel d’offres.

MARKETING RELATIONNEL

LES OBJECTIFS DE MARKETING

01

Développer une audience

Le marketing relationnel se base sur les atouts du marketing direct tout en personnalisant le message à adresser au client (mail, invitations, goodies, enquêtes, etc.). Le but est de développer une audience et fidéliser ses prospects.

02

Savoir utiliser le reporting

Le reporting permet de récupérer le feedback des clients afin de soigner la relation avec la cible. C’est un atout pour analyser au mieux sa population, connaître précisément les attentes clients et déterminer les efforts à consacrer à chaque lead.

03

Développer un social CRM

Une stratégie CRM orientée réseaux sociaux est également une opportunité pour mettre en place du marketing relationnel. C’est un moyen pour assurer le support et appliquer une stratégie relationnelle qui répond aux enjeux de la relation client.

04

Savoir qualifier ses leads

Alors que le lead nurturing sert à créer et faire naître des leads, il faut après les qualifier en utilisant des outils de Marketing Automation pour avoir des mires en ROI amélioré pour les campagnes de marketing digital.

Sites web

Création et optimisation

La création des sites web est une solution pour soigner son e-réputation. Il existe des techniques d'optimisation de votre site internet afin de le rendre visible sur la toile. C'est l'un des éléments majeurs qui participe à la qualité de votre présence en ligne.

SEO/SEA

Référencement naturel

Son objectif est de faire apparaître un site web dans les premiers résultats du moteur de recherche souhaité, notamment Google. Le choix d’un ou plusieurs mots ou expressions clés avec le client porteurs de trafic ciblé est important.

SOCIAL MEDIA

MARKETING SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Facebook

Facebook pour créer une réelle personnalité de marque

En utilisant Facebook, vous créez une image plus intense de la marque que sur les autres réseaux sociaux. Le réseau de Mark Zuckerberg ne se focalise pas seulement sur les possibilités de partage de contenu mais sur les liens entre les utilisateurs.

Twitter

Twitter, ce réseau où l’information défile assez rapidement

En utilisant Twitter, il faut d’abord savoir quelle information partager et à quel moment pour éviter que cette information soit submergée sous d’autres partages moins importants mais aussi veiller à contrôler, en temps réel, ce qui est partagé sur la marque.

LinkedIn

LinkedIn, le plus sérieux et professionnel des réseaux sociaux

Il faut utiliser ce réseaux social afin de booster l’image professionnelle de la société. Il est très utile pour recruter des nouveaux talents mais aussi de faire connaître sa marque dans un milieu de partage professionnel, avec des échanges sérieux.